Comment écouter efficacement ses clients ?

Quand les clients sentent qu’ils sont écoutés et compris, ils réagissent favorablement envers celui qui les écoute, et de nouvelles possibilités s’ouvrent dans leur relation.

L’écoute véritable exige plus qu’une écoute physique. Elle consiste à comprendre le message entier de l’autre sans y insérer nos idées ou nos solutions préconçues. Cette écoute est un processus mental actif qui requiert de l’entraînement et du développement. On doit comprendre ce qui est dit au-delà des mots et aller au cœur du problème en écoutant tout ce qui est exprimé. Lire la suite