Réussir une confrontation

La conversation destinée à améliorer la performance consiste à confronter. L’objectif est de provoquer une adaptation immédiate et positive de la performance d’un collaborateur. Par exemple, le leader veut qu’un collabora­teur accomplisse, à un niveau satisfaisant; ou il veut faire passer un collaborateur d’un niveau de performance satisfaisant à un niveau supérieur; ou il souhaite donner à un collaborateur des tâches qui sont plus difficiles et plus complexes.

Il est bien sûr plus difficile de signifier à son collaborateur qu’on veut le voir passer d’un rendement insatisfaisant à un rendement satisfaisant, que de lui indiquer qu’on veut le voir passer à un rendement supérieur. Ce dernier cas est bien accueilli par les collaborateurs, qui le considèrent même comme un compliment. Par contre, si le leader signale à son collaborateur qu’il ne donne pas un rendement satisfaisant, le collaborateur perçoit souvent cette intervention comme une réprimande. Faisons une distinction entre confronter et critiquer. Lire la suite