Une observation et une formulation objectives
Une critique se fonde aussi sur une observation rigoureuse de la situation. Tout en tenant compte de l’aspect émotionnel, on doit donner à l’autre des exemples concrets des comportements problèmes et des résultats attendus — qui a fait quoi quand— et non se contenter de généralités abstraites que l’autre ne peut percevoir et sur lesquelles on peut s’obstiner indéfiniment. Lire la suite