Une critique se fonde aussi sur une observation rigoureuse de la situation. Tout en tenant compte de l’aspect émotionnel, on doit donner à l’autre des exemples concrets des comportements problèmes et des résultats attendus — qui a fait quoi quand— et non se contenter de généralités abstraites que l’autre ne peut percevoir et sur lesquelles on peut s’obstiner indéfiniment. Lire la suite
Dans les équipes où nous faisons des consolidations, nous évaluons les 12 facteurs de réussite de l’équipe. Trois éléments ressortent comme éléments à corriger ; et dans toutes les équipes la «critique mitigée» ressort. En général, dans ces équipes qui ont besoin de s’améliorer rapidement, les gens ont vécu une étape de critique destructive, évidemment et se sont résignés à ne plus critiquer. Alors, l’équipe stagne dans la médiocrité et pire, se détériore. Les gens et les équipes inefficaces critiquent de façon négative ou encore ne critiquent pas, hélas ! Craignant d’empirer la situation !
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