Comment réussir son retour sur l’investissement en formation : dix conseils pratiques

Tant dans le domaine de la formation que dans celui des ressources humaines, on cherche de plus en plus des façons de devenir des partenaires d’affaires de l’entreprise et de contribuer pleinement à ses objectifs organisationnels. Dans ce contexte, la réalisation d’enquêtes pour déterminer le retour sur l’investissement (RSI) devient un très bon moyen d’atteindre ces objectifs, et ainsi, de se positionner comme un acteur incontournable dans le déploiement des stratégies d’affaires de notre entreprise.

Le présent article vous permettra de prendre votre revanche sur les quelques irréductibles de l’entreprise qui perçoivent encore les ressources humaines comme l’équipe sympathique qui a pour seule valeur ajoutée la prise en charge du « party de Noël », ou qui la considèrent comme un mal nécessaire dont la seule fonction est de fournir la main-d’oeuvre et d’en maintenir les coûts le plus bas possible. Lire la suite

Comment recevoir une critique rapportée par une autre personne ?

Que faire quand on reçoit une critique d’une tierce personne. Par exemple, si un collègue vous dit : « J’ai entendu dire que ton travail n’est pas à la hauteur. »

D’abord, comprendre le phénomène de la critique indirecte. Critiquer une personne directement suscite moins d’affrontement et soulève moins d’anxiété.

Parfois, on agit ainsi pour se décharger de ses pensées et de ses sentiments. On le fait aussi quelques fois en souhaitant que l’information se rendra jusqu’à la personne concernée. Peut importe la raison, la personne qui transmet une critique rapportée ne veut habituellement pas nuire, mais la critique vous touche quand même. Lire la suite

Bâtir une organisation intelligente sur le plan émotionnel

Une entreprise est un système intégré qui repose sur le rendement et les relations de chaque individu qui en fait partie. Nous utilisons notre intelligence émotionnelle dans notre façon à la fois de nous comporter nous-mêmes et d’entrer en relation avec les autres. L’organisation intelligente sur le plan émotionnel met en application les compétences en intelligence émotionnelle. Lire la suite

Comment écouter efficacement ses clients ?

Quand les clients sentent qu’ils sont écoutés et compris, ils réagissent favorablement envers celui qui les écoute, et de nouvelles possibilités s’ouvrent dans leur relation.

L’écoute véritable exige plus qu’une écoute physique. Elle consiste à comprendre le message entier de l’autre sans y insérer nos idées ou nos solutions préconçues. Cette écoute est un processus mental actif qui requiert de l’entraînement et du développement. On doit comprendre ce qui est dit au-delà des mots et aller au cœur du problème en écoutant tout ce qui est exprimé. Lire la suite