Apprendre à écouter

Une compétence capitale pour nouer des liens, comprendre un mandat ou résoudre des conflits.

La communication en milieu de travail est parfois réduite à la parole – l’importance de bien formuler ses idées, par exemple, ou d’expliquer clairement sa pensée. Du coup, on oublie son pendant plus discret : l’écoute. C’est pourtant une compétence capitale pour nouer des liens avec les collègues, comprendre un mandat ou résoudre des conflits. La bonne nouvelle, c’est que ça se travaille!

Michel Di-Lillo, vice-président, Formation et services-conseils à la firme de formation Actualisation, donne quelques trucs pour améliorer l’écoute.

    • Accordez toute votre attention
      C’est une évidence, mais certains l’oublient quand même : pour bien capter les propos d’un interlocuteur, il faut lui accorder toute votre attention. Autrement dit : pas de coup d’œil rapide aux courriels ni d’oreille discrètement tendue vers la conversation dans le bureau voisin.

 

    • Effacez-vous
      N’interrompez pas votre vis-à-vis. Parlez le moins possible et conservez vos questions pour la fin. Quelques hochements de tête et des huh huh suffisent à signifier votre attention.

 

    • Prenez des notes
      Griffonnez vos questions ou commentaires au fur et à mesure sur un bout de papier plutôt que d’essayer de les retenir dans votre tête, ce qui risque de diviser votre attention.

 

  • Utilisez les deux «R» 
    Si vous devez résoudre un conflit (un subalterne est secoué par une conversation avec un client qui a mal tourné, par exemple),reformulez ce que l’employé vous a dit et reflétez l’émotion que vous percevez («tu as l’air bouleversé»). Ainsi, vous dénotez de l’empathie tout en vous assurant de bien comprendre la situation.

Article tiré de Jobboom du mois de septembre 2013, publié par Corinne Fréchette-Lessard

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